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人々の生活水準の継続的な改善に伴い、医療サービスに対する人々の需要24小時門診も高まっており、医療業界における競争は「白熱」になっています。病院がサービスプロセスをテストおよび最適化する場合、最初に行うことは外来患者プロセスを最適化することです。

外来診療所は、患者さんとそのご家族の最初の窓口として、病院のイメージに直結する病院の重要なサービス部門です。したがって、病院は外来診療プロセスを最適化し、患者の満足度を向上させるために、より安全で、より便利で、より効果的で、より快適な外来医療サービスの新しいモデルの構築に努める必要があります。

1.外来プロセスの現状と問題分析。

外来管理プロセスとは、患者が病院に行く際の外来治療の全プロセスを指します。中国の病院のほとんどの外来診療所は、天然資源プロセス設計モデルを採用できます。つまり、患者は病院に来ます—待ち行列—登録—待機—見る—支払う—検査を待つ—チェックする—もう一度見る—薬を処方する—返済する—薬を服用する—治療—退院の周期的発達モデル。

このモデルには、「さらに5つ、その他1つ、短い」という欠点があります。つまり、多くの患者、多くの診断と治療のリンク、多くの人員、多くの病気、多くの緊急の変更、多くの医師の変更、診察と治療の時間があります。短い、および「3つの長いものと1つの短い」現象:長い登録、充電、薬剤収集時間、短い診察および治療時間。

各リンクは多くの時間を消費し、患者が外来プロセスの各リンクに適応できるため、患者に多くの不便をもたらし、病院の外来部門を混乱させ、患者の訪問時間が集中し、外来患者につながるピーク。非治療に長い時間を費やすと、患者は不満を抱きやすくなり、病院への満足度と忠誠心が低下し、最終的には病院の経済的および社会的利益に影響を及ぼします。

2.外来患者管理サービスのワークフローを検出して最適化します

我が国の病院の外来モデルの現状と合わせて、情報技術に全面的に依存し、細部から外来手続きを最適化することで、外来サービスのあらゆる側面に存在する問題を客観的に発見するために、サードパーティのサービスモデルを採用する必要があります。 、および患者の満足度を向上させます。

1.「マスムーブメント」を「情報ムーブメント」に変える

情報システムの利点を十分に活用し、外来プロセスを最適化します。

1つは、企業がセルフサービス登録を促進することです。ネットワーク、電話、WeChat、オンサイトのセルフサービスマシンの予約などの予約管理方法を分析することで、患者の予約登録を同時に行うことができます。指先を動かすだけで、予約登録が簡単に完了し、待機時間、「より多くの情報が実行されている」の形成、「患者の歩行が少ない」ための便利なサービス開発対策、外来診療所の完全な予約サービスを開き、ピーク時に学生と患者に医師の診察を案内し、WeChatパブリックアカウントを使用するさまざまな研究に従って患者が病院前にトリアージされないように患者を宣伝し、患者の非診断および治療活動の時間を節約し、患者間を行き来する状況を減らし、患者の生活の社会的経験を改善する我が国で奉仕し、「3つのロングと1つのショート」の現象を解決します。

2つ目は、前払い診断と1回限りの支払い処理を実装することです。診断および治療カードは、病院での治療プロセス全体における患者の唯一の身分証明書です。登録、治療待ち、決済、予約、検査、報告、薬、問い合わせなどに使用されます。すべての患者は医療カードを必要とします。病院は相談後、有料のサービスを提供することができます。患者さんはまず診断・治療カード、診察カード、診察カード、治療カード、薬カードに交換します。カードを同時にスワイプすれば、対応する金額を超えて待ち時間を短縮できます。患者の時間。

三つ目は「ワンストップサービスマネジメントセンター」を深めることです。医師と患者の間のコミュニケーション、意見と提案、医療相談、予約とトリアージ、障害サービス、コンビニエンスサービス、予約ガイダンス、自助ガイダンス、スタンプレビュー、および複数の技術サービスシステム機能が統合および統合され、集中して提供されます患者開発のための相談と相談​​。サービス。一般的に言えば、それは効果的に労働時間を節約し、医療経験を改善し、そして医療の効率を改善することができます。病院にとって、それは私の国の医学教育資源の利用率を改善し、医学的および患者の紛争を減らしました。

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